讓供應鏈更透明 用“真”贏口碑

家裝行業涉及到一條長長的產業供應鏈條。過往，行業被詬病的“暗箱”操作，不透明，不誠信，往往最終會被歸結到供應鏈條的源頭。然而互聯網家裝在出現伊始，就挑戰了傳統的供應鏈，只是在最初的時候，其本身也沒有對潛在的新興供應鏈進行定位，但隨著互聯網家裝發展迅速，始于行業的新型供應鏈也出現端倪，各大平臺和企業的措施其實也都是在完善和調整最新的供應鏈模式。

傳統家裝：尷尬的供應鏈

傳統家裝的供應鏈的突出特征是“層層疊疊”、“銷售主導”。行業內部人士透露，絕大多數家裝企業從廠商到個人，要經過多家經銷商、零售商，乃至裝修公司、施工隊都能參與其中，利潤主要在一次次的銷售之間產生。看上去整個行業發展得不錯，每個人都有收益，但實際上磨損的是整個行業的口碑和信譽。為了謀取更大的利益，銷售會盡量推薦低成本高售價的產品，而這個“銷售”既可能是商場導購、也可能只是施工隊中的一名工人。

市場發展到買家市場，尤其是互聯網的介入，讓這種過于冗長的產業鏈無法適應新時代的趨勢，造成消費者和家裝整個行業形成對立關系———消費者對整個市場缺乏信任，做一次家裝就必須花費大量精力了解行情，和家裝企業軟磨硬泡出一個雙方都能接受的協議，在裝修過程中還要警惕偷工減料的現象。

而相應的，家裝企業為了維持營收，在無法改變整個模式的情況下，不得不加大在銷售上的投入，成本的上升帶來了價格的提高;而在同質化嚴重的狀況下，為了維持價格競爭力又不得不壓低其他成本，比如材料的成本，這也就讓供應鏈處在一個非常尷尬的境地上。

互聯網家裝：催生新型供應鏈

互聯網家裝仍舊避不開產業鏈的復雜性，從上游的材料商、平臺到家裝公司、消費者等，其中還涉及設計、施工、驗收、售后等多個環節。目前不少互聯網家裝企業試圖在這個基礎上進行改變，讓自己成為覆蓋復雜流程，平衡各方利益，掌握整體發展的角色。

具體來說，互聯網家裝平臺會從幾個方面入手。省略中間環節，從廠商到個人的直接采購是其宣傳和早期做得最多的，這樣做一方面有效控制住了材料的成本和質量，另一方面為議價帶來了更大空間。

過去供應鏈十分不透明，互聯網家裝反其道而行之，很多平臺恨不得把自己每一單采購、每一個零件都掰開來展示給用戶，通過互聯網的優勢向消費者公示，用真材實料、真實價格贏得口碑和信任。

供應鏈雖然涉及面廣，但是互聯網家裝平臺已經意識到應該精準定位，減少不必要的浪費。尤其是對于已經積累起實力且擁有了相當數量客戶的互聯網家裝企業而言，它的供應鏈能夠做到更加精細化的管理。如根據市場反饋優化采購，選擇最受歡迎的產品生產商;或是根據各地市場的差別，制定出符合不同消費者習慣的套餐產品。不少企業打出的“大數據”其實優勢正在此處。

最后則是要打造屬于自己的品牌，提升消費知名度，就像所有互聯網介入的行業那樣，用戶體驗被放在第一位，互聯網家裝的供應鏈構建同樣遵循了互聯網思維“一切從用戶出發”，對消費者而言不必要的環節能省則省，乃至想用戶所想，讓用戶能享受到“衣來伸手”般的服務。設計師因而也無需承擔銷售壓力，能夠投入更多精力在服務上，消費者享受到優質服務的同時品牌口碑繼續提升。最終將會形成品牌效應，這種來自消費者的粘性反過來又會推動企業更進一歩完善供應鏈條，從而良性循環。來源: 南方都市報(深圳)