互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)發(fā)展迅猛，伴隨著各種各樣的問題，特別在2017年，質(zhì)量問題頻發(fā)。報(bào)告中提到，2017年的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用漏洞問題，同比增加49.33%；多家知名電商涉嫌造假（根據(jù)中消協(xié)今年1月公布的信息）、快遞物流業(yè)投訴激增（國家郵政局公布信息），僅去年就受理197,3914件。
具體來看，用戶信息泄露一直頗受人們關(guān)注。去年有發(fā)生多起信息泄露事件，此報(bào)告列舉了多起信息安全事件：如58同城信息泄露、亞馬遜（中國）的自身信息漏洞、快遞公司泄露客戶信息等等，消費(fèi)者隱私理應(yīng)受到保護(hù)，一旦遭遇泄露會(huì)直接影響到企業(yè)形象，并且，這些事件往往伴隨著巨大的經(jīng)濟(jì)損失。由此，信息安全市場如今已進(jìn)入高速發(fā)展期，預(yù)計(jì)在2018年能夠達(dá)到40億美元的規(guī)模，增速達(dá)到14%。
中消協(xié)今年1月公布了“雙11”電商涉假情況，多家知名電商平臺(tái)牽涉其中，亞馬遜、我買網(wǎng)、貝貝網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、拼多多、聚美優(yōu)品、蜜芽等。
另外，在投訴量巨大的物流市場，消費(fèi)者關(guān)注的三大投訴重點(diǎn)集中在派送延誤、丟失損毀、投遞服務(wù)質(zhì)量差，報(bào)告列舉了國內(nèi)主流的十家快遞企業(yè)的有效申訴率，根據(jù)國家郵政局的統(tǒng)計(jì)，天天快遞、申通在這三個(gè)方面申訴率都較高。在丟失損毀方面，天天快遞損壞、丟件的申素率較高；在投遞服務(wù)方面，申通快遞投遞服務(wù)（收發(fā)快遞服務(wù)態(tài)度）申素率較高。
在最后一部分的月活用戶量大盤點(diǎn)中，報(bào)告揭露百度系、阿里系、騰訊系的移動(dòng)應(yīng)用軟件的月活量，三家月活最高的分別是愛奇藝視頻、支付寶和微信。而在出行類和內(nèi)容類的月活榜單中，攜程旅游和今日頭條占據(jù)榜首。
