一個企業有一個好的商業模式，就少不了有一個好的商業供應鏈管理系統。供應鏈是平衡的藝術，其中最主要的一項就是平衡成本和服務。企業一方面是想要降低總的持有成本，包括庫存、訂貨和運輸的成本。另外一方面，又想要提高客戶服務水平，包括及時交貨、質量保障和快速反應水平，來保持競爭力，爭取更多的市場份額。
但是，在現實中這二個目標往往是相互背離的。如果想把二件事同時都做好，往往是哪一件事都很難完成。在這個時候企業就會面臨一個取舍的問題，到底是要成本更低還是要更好地滿意客戶需求。
怎么進行選擇？這就要看企業的戰略到底是什么，有些企業的的毛利率不高，那就要增加運營的效率，勢必要來考慮降低成本。
有些企業的利潤率比較高，為了爭取更多的市場份額，打擊競爭對手，就一定要提高客戶服務水平，成本就不是主要的約束條件了。
商業供應鏈管理系統需要平衡庫存成本和客戶服務，比如降低總持有成本，包括庫存成本，訂貨成本，運輸成本等，提高客戶服務水平，包括及時交貨，保障質量，快速反應等。
企業在運營中經常會碰到的取舍問題，就是相互沖突的目標，如果進行選擇？這個也是和企業的經營戰略有關。需要處理清楚這些點的關系：
大批量生產降低生產準備時間與多品種小批量滿足客戶訂單；整車運輸降低零件物流成本與拼車運輸降低庫存成本；快遞服務增加配送速度與常規配送服務降低物流成本；多個配送中心提高客戶滿意度與單一配送中心減低庫存成本。
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